CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios de talla

Si necesitas realizar un cambio de talla, puedes solicitarlo dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido.

El cambio está sujeto a disponibilidad de la talla solicitada y el cliente asumirá los gastos generados por concepto de envíos.

Condiciones para realizar un cambio

Para que podamos aceptar el cambio, la prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar, sin olores, sin manchas y en perfecto estado, conservando sus etiquetas y empaque original.

No se aceptarán prendas que presenten señales de uso, lavado, alteraciones o daños ocasionados después de la entrega.

¿Cómo solicito un cambio?

Para solicitar un cambio, escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido, la prenda que deseas cambiar y la talla que necesitas.

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y las condiciones de envío correspondientes.

Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa colombiana aplicable a las ventas a distancia, los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los términos establecidos por la ley.

Cuando sea procedente, la solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, y este deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

Garantía

Si recibes una prenda que presenta un defecto de fabricación, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar tu caso.

La solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables al producto.

Importante

Antes de realizar cualquier envío relacionado con un cambio o devolución, es necesario comunicarte previamente con nuestro equipo. No envíes productos sin haber recibido instrucciones de DuSorelle.